Política de Devoluciones de Claudia Akel, una marca de Inversiones 10-12 S.A.S

En Claudia Akel, cada pieza es el resultado de un cuidadoso proceso artesanal que combina tradición, diseño y exclusividad. Debido a la naturaleza de nuestras creaciones, establecemos la siguiente política de devoluciones:

1. Condiciones de Devolución
   1.1 Claudia Akel acepta devoluciones o cambios en caso de defecto de fabricación o daño en el envío.
   1.2 Se permiten devoluciones o cambios de productos por razones distintas a defectos, siempre que cumplan con los criterios de elegibilidad.
   1.3 Los productos en promoción o ediciones limitadas pueden ser devueltos o cambiados.
2. Plazo para Devoluciones
   2.1 El cliente tiene 5 días hábiles para solicitar una devolución después de recibir el producto.
   2.2 Una vez aprobada la devolución, el cliente debe enviar el producto en un plazo de 2 días hábiles.
3. Estado del Producto
   3.1 El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con la etiqueta de venta puesta.
   3.2 No se aceptan devoluciones si el producto ha sido usado o modifi cado de alguna forma.
4. Proceso de Solicitud de Devolución
   4.1 El cliente puede solicitar la devolución a través de WhatsApp (+57 313 261 6851), correo electrónico (info@claudiaakel.com) o Instagram (@claudiaakelofi cial).
   4.2 El cliente debe proporcionar: número de pedido, número de factura, número de guía y fotos del defecto (si aplica).
   4.3 Claudia Akel responderá la solicitud del cliente en un plazo de 2 días hábiles.
5. Costos de Envío
   5.1 Si la devolución o cambio es por defecto de fabricación o daño en el envío, Claudia Akel asumirá los costos de fl ete de la devolución, los costos arancelarios de importación de la logística inversa si aplica y el envío del nuevo producto.
   5.2 Si el cliente solicita una devolución por insatisfacción o error, el cliente deberá asumir los costos de fl ete de la devolución, los costos arancelarios de importación de la logística inversa y la comisión de transferencia que suponga el reembolso del dinero.
   5.3 Si el cliente solicita un cambio por insatisfacción o error, el cliente deberá asumir los costos de fl ete de la devolución, los costos arancelarios de importación de la logística inversa y el envío del nuevo producto.
6. Opciones para el Cliente
   6.1 Claudia Akel ofrece reembolso total, crédito en tienda o cambio por otro producto.
   6.2 El reembolso se procesa principalmente por reversión a tarjeta. Si no es posible, se hará una transferencia.
   6.3 El reembolso se realiza en un plazo de 2 días hábiles después de recibir y verifi car el estado del producto.
7. Excepciones y Restricciones
   7.1 Estas piezas solo se envían tras la aprobación del diseño fi nal por parte del cliente.
   7.2 Si el producto devuelto no cumple con los criterios de devolución, no se realizará el reembolso ni el cambio.
8. Garantías y Reparaciones
   8.1 La garantía es de 6 meses y cubre:
   ● Ruptura en el cuero.
   ● Costuras sueltas.
   ● Decoloración inusual (excepto en herrajes de bronce, que se oscurecen naturalmente y pueden ser pulidos con un sencillo paso que te explicaremos si lo solicitas).
   8.2 Para aplicar la garantía, el producto está sujeto a inspección fotográfi ca y física para determinar si el daño es de manufactura o de mal uso.
   8.3 Si el daño es de manufactura, Claudia Akel ofrecerá al cliente una reparación gratuita o cambio por otro producto si la reparación no es viable.
   8.4 Si el daño es por mal uso, el cliente deberá pagar por la reparación, incluyendo:
   ● Costo de la reparación o cambio de pieza.
   ● Mano de obra.
   ● Gastos de envío de logística inversa y del producto reparado.
9. Servicio de Reparación Opcional
   9.1 Si el cliente reconoce que el producto ha sido dañado por mal uso, el cliente puede solicitar un servicio de reparación.
   9.2 En este caso, el cliente deberá cubrir:
   ● Gasto de envío hacia las instalaciones de Claudia Akel.
   ● Costo de la reparación.
   ● Gasto de envío del producto reparado hacia su domicilio.
   9.3 El servicio de reparación tarda máximo 15 días hábiles desde la recepción del producto.
   9.4 Los tiempos de envío posteriores dependerán de la ubicación del cliente.
   
   Esta política está diseñada para garantizar una experiencia de compra justa y alineada con la exclusividad y autenticidad de nuestras piezas. Para cualquier inquietud adicional, contáctanos en info@claudiaakel.com o vía WhatsApp al +57 313 261 6851.